Письма на немецком на уровень B1 (DTZ, telc b1). Часть 3. Рекламации

Опубликовано: 03.06.2021
Обновление: 12.04.2024

Продолжаем рассматривать письма на немецком на уровень B1. В этой части письма, которые приходится писать не только для экзамена – жалобы и рекламации на сломанные, недоставленные, некомплектные товары или плохо выполненные услуги.

Letters Deutsch Test B1 Part 3 in Englisch

Все о DTZ:
Об экзамене
Письма на немецком для экзамена B1: Часть 1, Часть 2, Часть 3, Часть 4, Часть 5, Часть 6
Описание картинки: основной словарь и принципы описания,
Устная часть экзамена В1 немецкий. Высказывание по теме и описание картинки
Высказывание по теме (DTZ, telc b1). Часть 2
Диалог 1
Диалоги на немецком. Часть 2. Советы по решению проблем
Рассказ о себе на немецком – sich vorstellen
Все об Orientierungstest — здесь.

Важное изменение с 2023 года: проведение теста переходит к другой компании (Telc меняется на g.a.s.t.). Если на вашем экзамене были существенные изменения, сообщите мне, пожалуйста.

Тип 3. Рекламации (вы недовольны купленным товаром или услугой)

Вы заказали что-либо, а оно пришло сломанное, некомплектное или не соответствующее описанию. Вам надо вернуть товар и/или деньги.

Или: вы оплатили что-либо, но не получили это. Уже встречались: книга, игрушка, телевизор, мобильный телефон, стулья, стол…

Или: вы получили заказанное, но недовольны и хотите вернуть обратно. Можно быть недовольным материалом, из которого изготовлено (обещали шерсть, а это синтетика), несоответствием описанию, размером, нехваткой функций, местом производства (написано в описании Германия – а у вас Китай)

Или: вы заказали и получили, но оно сломалось в течение пары месяцев использования и его надо отремонтировать.

Это самые стандартные из всех стандартных писем, и, конечно, всем хоть раз приходилось их писать.

Основной словарь

bestellen
fehlt etwas
funktioniert nicht, kaputt sein
zurücksenden
liefern
beschädigt
der Service
enttäuschen, sein enttäuscht von
unzufrieden sein mit
verlangen
bitten um
die Erstattung
der Preis
die Garantie
das Gerät
pl. Zurücksendenkosten
fordern
im Wert von
zum Preis von
Unterlagen / Rechnung beifügen
die Verbraucherzentrale
telefonisch nicht erreichen
sich mit Dat in Verbindung setzen
entspricht nicht der Beschreibung
Plastik statt Holz

Сломанный стол

У присланного стола не хватает ножки. Причина письма, дальнейшие действия.

Heilbronn, 22.01.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen einen großen Esstisch bestellt. Aber der Tisch wurde mir ohne ein Bein geliefert.
Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Service.
Ich brauche das Tischbein dringend, weil ich nächste Woche Gäste habe. Würden Sie sich bitte mit mir in Verbindung setzen. Meine Handynummer ist 010001001. Ich warte noch bis morgen Abend. Falls Sie nicht reagieren, werde ich den Tisch zurücksenden und die Erstattung (mit den Zurücksendenkosten) fordern.
Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Быстро сломавшийся мобильник / CD-player / стиральная машина (описать Wasserschaden)

Вы купили мобильный телефон в Интернете. Через несколько дней он сломался (например, не работает клавиатура, не заряжается аккумулятор). Вы звонили продавцу и посылали емейл, но не получили ответа. Напишите жалобу продавцу.
– причина письма
– что случилось с телефоном
– что вы сделаете, если не получите ответа

Heilbronn, 22.02.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 20.02.2016 habe ich bei Ihrer Firma ein Handy gekauft und nach ein paar Tagen ist es kaputt gegangen.
Ohne Grund funktioniert die Handytastatur nicht richtig. Manchmal reagiert sie auf Eintasten, manchmal nicht.
Ich konnte Sie telefonisch nicht erreichen, auf meine E-Mails antworteten Sie auch nicht.
Laut Gesetz habe ich 2 Wochen Zeit, um die im Internet gekaufte Ware zurückzusenden. Deshalb sende ich das Handy mit den Unterlagen zurück und bitte Sie um Erstattung.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Или

Heilbronn, 7.12.2009

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Monaten habe ich bei Ihnen einen tragbaren CD-Player bestellt und erhalten. Leider muss ich Ihnen heute mitteilen, dass er kaputt ist. Die CDs wurden von Anfang an nicht richtig eingezogen. Man musste die Taste mehrmals drücken, erst dann funktionierte das Gerät. Jetzt lässt es sich gar nicht mehr öffnen.
Es gibt noch vier Monate Garantie. Ich schicke Ihnen deshalb das Gerät zurück, Garantie und Rechnung sind beigefügt.
Ich darf Sie bitten, das Gerät entweder zu reparieren oder umzutauschen. Falls das nicht möglich ist, würde ich Sie um Erstattung des Kaufpreises bitten.

Ich hoffe auf positive Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Не приходит оплаченный товар

Вы по Интернету купили мобильный телефон, перевели деньги, месяц ждете – ничего.
– почему пишете,
– почему купили у этой фирмы,
– чего хотите, что сделаете, если ничего не произойдет.
Варианты – игрушка ребенку, книга (например, учебник немецкого)

Heilbronn, 22.02.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

аm 21.01.2016 habe ich bei Ihnen ein Handy von Siemens im Wert von 220 Euro gekauft.
Das Geld wurde schon am selben Tag per PayPal überwiesen. Jetzt warte ich schon fast einen Monat, aber die Ware ist noch nicht gekommen. Ich habe dieses Modell nur bei Ihnen gefunden, deshalb hoffe ich, dass ich dieses Handy bald bekomme.
Würden Sie mir bitte antworten, wo mein Handy ist und wann es kommt? Ich warte noch eine Woche und dann öffne ich eine Klage bei PayPal.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Не получен выигрыш в лотерею

Выиграл авто в лотерею, но прошло два месяца и нет ответа от фирмы, которая разыгрывала эту лотерею. Написать им письмо.
– почему пишешь письмо,
– какие были эмоции, когда узнал про выигрыш,
– какие действия будешь предпринимать, если не получишь ответ.

Heilbronn, 28.02.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Monaten am 01.01.2016 habe ich in der Lotterie gewonnen. Ihre Firma “АВС” hat als Hauptgewinn ein Auto (BMW X5) im Wert von 30.000 Euro verlоst. Dieses Auto habe ich gewonnen. Als ich das erfahren habe, war ich so glücklich, wie noch nie. Ich habe sofort eine Kopie des Gewinnscheines geschickt.
Es ist jetzt zwei Monate her, aber Sie haben mich weder angerufen noch mir eine E-Mail geschickt.
Ich möchte wissen, wann ich mein Auto oder das Geld für das Auto bekomme. Wenn Sie in einer Woche nicht antworten, gehe ich zur Verbraucherzentrale.

Ich warte ungeduldig auf ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Недовольны купленным товаром

Вы заказали в интернет-магазине телевизор / книгу / …. Вы им не довольны и пишете письмо в магазин:
– когда вы сделали заказ
– почему заказывали в этом магазине
– что именно вас не устраивает
– что должен сделать магазин

Heilbronn, 24.04.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 15.02.2016 habe ich bei Ihnen im Internet einen Wasserkocher zum Preis von 80 Euro bestellt. Früher habe ich schon bei Ihrer Firma die Waren gekauft und sie waren gut. Deshalb habe ich Ihrem Onlineshop vertraut und habe einen neuen Kauf gemacht.
Heute habe ich ein Paket bekommen, aber ich muss Ihnen mitteilen, dass der Wasserkocher mir nicht passt. Sie haben eine falsche Beschreibung auf der Internetseite. Er müsste aus Edelstahl sein, aber er ist aus Plastik.
Ich schicke den Wasserkocher zurück und bitte Sie um Erstattung, weil ich keine anderen Modelle aus Edelstahl in Ihrem Onlineshop gefunden habe, um ihn umzutauschen.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Прислали не тот товар

Вам прислали пылесос вместо кофемашины.
– почему пишете
– что хотите
– что будете делать, если это не произойдет,
– назначить новый термин доставки

Heilbronn, 22.04.2020

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen eine Kaffeemaschine bestellt. Ich habe heute meine Bestellung bekommen. Aber als ich das Paket geöffnet habe, habe ich gesehen, dass es ein Staubsauger ist! Es war sehr unangenehm, weil ich für die Lieferung speziell zu Hause warten musste.
Ich möchte meine Kaffeemaschine so schnell wie möglich bekommen. Wenn es diese Woche nicht passiert, storniere ich die Bestellung, weil ich nächste Woche im Urlaub bin. Ich bin jeden Tag vormittags bis 10 Uhr zu Hause. Sie können mich telefonisch erreichen, um einen neuen Termin für die Lieferung und Abholung des Staubsaugers zu vereinbaren. Meine Telefonnummer lautet 00011111.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

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