Права при опозданиях транспорта и забастовках. Компенсация за опоздание поезда в Германии

Опубликовано: 02.06.2023
Обновление: 14.06.2023

Немецкие поезда уже давно не поражают своей пунктуальностью. Отмены поездов, опоздания и забастовки стали еженедельной рутиной. На что вы имеете право, какого размера будет компенсация за опоздание поезда в Германии и как ее получить?
Правила несколько меняются с 7 июня 2023 года.

Поезда в Германии
Региональный транспорт в Германии
Путешествуем на машине. Германия
Транспорт и гостевые карты Боденского озера
Гостевые карты и транспорт в Дрездене
Об автомобильных видеорегистраторах

Уж сколько раз в этом году мне приходилось чертыхаться, увидев очередной раз на табло надпись “Zug fällt aus. Danke für Ihr Verständnis”! И почему они благодарят меня за понимание, которого я вовсе не испытываю?

Писать гневные письма, конечно, можно, но результат вряд ли будет существенным. Но вы все равно пишите, потому что, если критика разумна, они ее все-таки учитывают, пусть и не сразу, а через полгода. Меня уже два раза услышали.

А вот вернуть себе часть стоимости билета к качестве небольшой моральной компенсации или пересесть на такси за счет местного перевозчика будет весьма приятно. Главное – знать правила.

Ко всем проблемам с опозданиями и отменами действует правило:
если вы бронировали все сразу – отвечает за весь отрезок тот, кто вам продал этот единый билет
если вы бронировали по частям – вы ничего не получите за пропавший билет на втором отрезке.

Отсюда вывод: если у вас сложный маршрут и сложные стыковки – покупайте единый билет (в том числе на поезд, какой-нибудь Fly and Ride), если нельзя купить единый билет – подстраховывайтесь.

Подробнее о том, как снизить риск опозданий с Deutsche Bahn, я писала в теме Поезда в Германии

На что вы имеете право при опозданиях и отменах

Вы имеете право:
добраться с опозданиями и потребовать компенсации (см. ниже),
сдать билет и получить возмещение,
вернуться с полпути домой бесплатно и потребовать возмещения за невостребованный участок.

Другие права перечислены дальше.

Иногда жд предлагает Kulanzregelung: билет может считаться действительным на другие даты и поезда по маршруту. Однако это не является обязательным правилом, поэтому, если вы просто хотите изменить дату поездки, уточняйте, можно ли оставить билет.

Забастовки

Забастовки не являются причиной, по которой жд может отказать в компенсациях. Здесь имеется в виду не местный транспорт (S-Bahn, U-Bahn, автобусы) – там чаще всего ничего не возвращают или возвращают по особым правилам – см. ниже.

Не забывайте проверить информацию о забастовках за 2-3 дня до поездки. Забастовки объявляются заранее, и за 3 дня до забастовки о ней уже известно. Обычный срок информирования составляет 6 дней, но он может быть несколько сокращен. Например, мега-забастовка середины мая, которая, к счастью, не состоялась, была объявлена с четверга на вечер воскресенья.

Если забастовка частичная, вам необходимо проверить сайты тех компаний, чьи поезда идут по вашему маршруту. Обычно они пишут, какие поезда едут, а какие отменяются. Дойче Бан не всегда оперативно вывешивает информацию о том, какие поезда идут. Бывает так, что по его онлайн-расписанию поезда прекрасно прибывают и едут дальше, в то время как на самом деле они уже час стоят где-то в безнадежной пробке.

Другие причины опозданий. Изменения 2023 года

Раньше причины не имели значения. С 7 июня 2023 года, однако, это меняется.

Теперь железная дорога может не компенсировать опоздания, если они стали последствием особых обстоятельств, не зависящих от компании:

  • плохой погоды
  • поведения третьих лиц (самоубийства, украденные кабели и тп.)
  • природных катастроф

Остальные права, кроме компенсации, остаются на месте: организация доставки пассажира другими способами и предоставление еды при ожидании больше часа, ночлега, если дальнейшая поездка невозможна.

Поскольку правила новые и решений судов по ним нет, путешествующие поездом в ближайшие пару лет потеряют в правах. В отличие от самолетов, где уже система выбивания компенсаций отработана и есть групповой сбор претензий для судов, для железных дорог это еще не организовано.

Смена поездов

Небольшое положительное изменение все-таки есть: путешествующий может перебронировать дальнейшую поездку на другую железнодорожную или автобусную компанию, за счет той, что продала билет. Условия: вы должны получить согласие от жд или вас не предупредили об альтернативных способах путешествовать дальше в течение 100 минут после запланированного времени отправления или пропущенной пересадки.

Бонус в Германии (это не европейское правило). Если предполагается, что опоздание на конечную станцию маршрута составит более, чем 20 минут, можно воспользоваться другим аналогичным поездом, даже если в вашем билете фиксированы поезда. Если вам придется повысить уровень поезда (с местных пересесть на скоростной), то нужно покупать новый билет. Разницу в стоимости можно внести в требование о компенсации.

Последний поезд – такси и ночевка

Если ваше прибытие запланировано на период между 0 и 5 часами и поезд опоздал более чем на 60 минут / или отменили последний поезд до места назначения / или вы не можете из-за опоздания поезда попасть до полуночи на свою станцию – вы должны связаться с представителями ДБ (касса, проводник, информационная служба на вокзале). Обычно ДБ организует такси самостоятельно, поэтому этот способ является преимущественным. Если связаться не удалось, вы можете сами взять такси и выставить ДБ его стоимость (до 80 евро компенсация).

В качестве альтернативы ДБ может также предоставить отель. Или вы сами можете переночевать в отеле (если не смогли связаться с ДБ и если это дешевле, чем такси).

Международные поезда

При опоздании международного поезда компенсацию от ДБ можно получить только в том случае, если вы покупали билет у ДБ. Если же билет куплен за границей, то и претензии нужно направлять туда.

При путешествии поездами Thalys действуют следующие правила. С 30 минуты опоздания 20 процентов, с 60-й – 50 процентов, со 120-й минуты – 100 процентов стоимости, если вы хотите получить деньги гутшайном. Если вы хотите получить наличные, то действуют общие правила.

Компенсация за опоздание поезда в Германии

Подать на компенсацию вы должны не позднее 3 месяцев с даты поездки.

В вашем требовании могут быть (в зависимости от обстоятельств):
– компенсация опоздания
– возврат стоимости
– стоимость питания, если при ожидании больше часа вас не покормили
– стоимость такси (если вы его взяли в соответствии с правилами)
– стоимость отеля (если вы его забронировали в соответствии с правилами)
– стоимость перебронирования дальнейшей поездки

Размер компенсации зависит от времени опоздания

С 60-й минуты опоздания на конечную станцию своего маршрута пассажиры получают компенсацию 25 процентов от оплаченной стоимости проезда в одну сторону. Если билет был куплен туда-обратно, то общую стоимость делят на два и от половины высчитывают 25 процентов.

С 120-й минуты опоздания компенсация составляет 50 процентов.

Суммы компенсации меньше 4 евро не выплачиваются. Но можно суммировать компенсации за несколько опозданий. Так, можно суммировать небольшие компенсации за опоздания по дневным проездным билетам (Länder-Tickets, Schones-Wochenende-Ticket, Quer-durchs-Land-Ticket): по 1,50 Euro (2. Klasse), 2,25 Euro (1. Klasse)

Правило касается также сложных маршрутов с несколькими поездами (Reisekette, поезда от S-Bahn до ICE, а также автобусы ДБ). Главное – время прибытия на конечную станцию этого маршрута и единый билет на весь маршрут. Но не касается опозданий городского транспорта: метро, трамваев и автобусов.

Вы можете компенсировать затраты по одному купленному маршруту. Если вы покупали билеты отдельно, то вторую часть вам никто не компенсирует. Это касается и опозданий на самолет.

Процесс получения компенсации

1. Взять Fahrgastrechte-Formular

Его выдают проводники, в кассах и информационных пунктах ДБ. Можно и распечатать из Интернета (ссылка) и возить с собой на всякий случай. Если вы покупали билет онлайн, сейчас можно оформить компенсацию также онлайн.

2. Подтвердить опоздание

Обратиться, чтобы на формуляре поставили печать:
к проводнику (он ставит печать, только если данный конкретный поезд опаздывает больше, чем на 60 минут)
или  в сервис-центры ДБ на вокзале (они отметят и небольшое опоздание, ставшее причиной цепной реакции).

Если отловить проводника не удалось, сервис-центры оказались уже закрытыми, то бумаги можно отослать во Франкфурт по указанному в формуляре адресу и там будут разбираться, было ли опоздание.

В качестве доказательства рекомендуют фотографировать объявления на платформах.

3. Заполнить формуляр

Для этого вам нужно знать номера поездов и время прибытия по расписанию и реальное.

4. Отослать формуляр, билет и чеки

по указанному в формуляре адресу или отнести их в сервис-центр на вокзале.

5. Деньги можно получить наличными / переводом или в виде гутшайна.

Подписаться на новые темы.

В ЖЖ можно подписаться из других соцсетей

Местные транспортные компании

Многие, особенно небольшие, местные транспортные компании упоминают только общие правила для железнодорожного транспорта. Другие делают специальные правила возмещения, чаще только для владельцев проездных. Ищем по словам Garantie, Mobilitätsgarantie.

Показательный пример наша хайльбронская сеть (HNV).

Владельцы месячных и годовых проездных билетов могут воспользоваться такси и возместить потом его стоимость, если они из-за опоздания или отмены поезда прибывают на свою конечную станцию на 30 минут позже расписания и нет возможностей воспользоваться другим транспортом.

Компенсации не выдают, если причиной опоздания стали форс-мажорные ситуации: плохая погода, обнаружение бомбы, забастовка, самоубийство, помеха со стороны третьих лиц и другие подобные или если об опозданиях/отменах было известно заранее. То есть, по сути, виновата должна быть сама компания: у нее что-то сломалось или проблемы с персоналом. К сожалению, вы крайне редко можете вовремя узнать, что у них там стряслось.

Компенсация выплачивается в размере до 35 евро в течение двух недель после поездки при наличии чека от такси.

Хайльбронн обладает также таким уникальным видом транспорта, который действует одновременно и как трамваи, и как электрички. Управляется данная сеть транспортной системой Карлсруэ.

Порыскав по сайту этой системы, можно обнаружить такую информацию. Внутри города будут действовать правила как для трамвая, а снаружи – как для электрички. Таким образом, если ехать из Хайльбронна / Пфорцхайма / Брукзаля / … и пересаживаться потом на скоростной поезд, то опоздания этих междугородных трамваев будут засчитываться по общим правилам, указанным выше (от 60 минут – 25 процентов, от 120 минут – 50 процентов).
У Карлсруэ тоже есть похожие правила возмещения для владельцев проездных.

А в Мюнхене, например, надо смотреть отдельно по транспортным компаниям, а не на сайте MVV, который объединяет их всех. На этом сайте вы ничего не найдете, а вот на сайте MVG есть информация о Mobilitätsgarantie (ссылка).

Возмещение производится в ограниченные сроки (10-14 дней после поездки) с помощью Mobilitätsgarantie Formular.

Поддержите меня – измените свои настройки куки на полное согласие: круглый знак внизу слева
Вы также можете поддержать мои труды с помощью Пейпал.

Текстовые сайты с трудом конкурируют с Youtube – имеют низкий заработок и неадекватные технические требования. Теперь Гугл решил продвигать не только видео, но и сайты с KI. Отключая куки, вы лишаете меня небольшого дохода, что я получаю от показа рекламы. Небольшие авторские сайты могут выжить только с вашей поддержкой!

Click to rate this post! 5 good, 1 bad
[Total: 1 Average: 5]

Оставьте комментарий